Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Essai gratuit

L'essai gratuit de 24 heures ne nécessite aucun paiement. Aucun remboursement n'est applicable pour les essais gratuits car aucune somme n'est prélevée.

Abonnements payants

Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez demander un remboursement dans les conditions suivantes :

• La demande doit être faite dans les 7 jours suivant le paiement
• Le remboursement est limité à un par client
• La demande doit être motivée et inclure les détails du problème rencontré

Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande à help@catchontv1.email en incluant : votre nom, l'adresse email utilisée, la date de paiement et la raison. Nous traiterons votre demande dans un délai de 48 heures.

Délais de traitement

Les remboursements sont traités dans un délai de 48 heures ouvrées après réception de votre demande. Le montant est crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque et peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés supplémentaires.

Cas non éligibles

Les demandes de remboursement ne sont pas acceptées dans les cas suivants : demande effectuée après le délai de 7 jours, utilisation abusive du service (partage d'identifiants, redistribution), ou si un remboursement a déjà été accordé pour votre compte. En cas de problème technique, notre équipe support se tient à votre disposition via la page contact pour résoudre votre problème avant d'envisager un remboursement.

Exceptions et situations particulières

En cas de panne majeure de nos serveurs ayant entraîné une interruption de service supérieure à 24 heures consécutives, un remboursement proportionnel au temps d'indisponibilité sera automatiquement crédité sur votre compte. Ce remboursement est calculé au prorata de la durée restante de votre abonnement et ne nécessite aucune demande de votre part.

Recommandation

Nous vous recommandons de tester notre service avec l'essai gratuit avant de souscrire. Consultez nos conditions d'utilisation et notre FAQ pour plus d'informations.